Trocas e devoluções

É possível trocar ou devolver um produto adquirido na Kiwishoes em até 7 (sete) dias corridos, a contar da entrega da sua compra.

Aceitamos a desistência da compra do produto quando não há violação do lacre da embalagem do produto ou evidências de uso. O processo de restituição por desistência da compra será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e confirmação de suas condições.

Caso não haja indícios de uso, providenciaremos a troca por outro produto, cancelamento da compra junto à operadora de seu cartão de crédito ou restituição da quantia paga pelo mesmo.

Toda troca ou devolução deve ser comunicada através dos nossos pontos de contato para que possamos fornecer instruções detalhadas sobre o processo.

Sobre Promoções

Não realizamos trocas de produtos na promoção

Sobre Estorno no PIX ou Cartão de Crédito

Após a solicitação de estorno ser realizada por nossa equipe, o intermediador (app max) tem o prazo de 1 dia útil para aprovar a solicitação.

Após a aprovação, o status do pedido será atualizado para Estornado, e o cliente receberá um e-mail de confirmação com a carta de estorno anexada.

Cartão de Crédito: Imediato, mas pode levar de 7 a 90 dias
Pix: Até 7 dias úteis

Esses são os prazos máximos para o pagamento do reembolso, podendo ocorrer antes desse prazo, dependendo da liberação do seu banco. Todas as informações referentes a prazos também constam na carta de estorno.